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カスタマーサクセスアウトソーシング

顧客ニーズに応じて、ハイタッチ～テックタッチ及びポストセールスやラウンダー対応も可能

Issue

BtoB新規事業カスタマーサクセスでのよくある課題

  • カスタマーサクセスとして顧客に提供すべき価値やゴール(状態)を設計できていない。

    顧客の導入目的を実現するために提供すべき価値の設定をし、これが実現できればチャーンを防げます。

  • 顧客の導入目的実現のための、具体的カスタマーサクセス業務が設計できていない

    導入目的を一足飛びに実現は困難です。ステップに分解し、ステップごとの具体的業務を提示することが重要です。

  • リテンションレートは高水準だが、アップセル・クロスセルに繋げられていない

    常に、顧客のWinを把握し、導入目的のアップデートが重要です。

  • カスタマーサクセススキルのある人員をただちにアサインしたい

    一度チャーンした顧客を引き戻すことは、新規開拓より困難です。

Our Service

サービス概要

  • 商品が解決できる課題から顧客の求める状態・ゴールを定義

  • 顧客のゴールから逆算し、ステップ設計と具体的な業務設計と実行を行い、チャーンレート改善を行う

  • アップセル、クロスセルのパターン設計を行い、提案業務設計と実行を行いARPU改善を実現します

  • 顧客のご要望に応じて、適した手法・人員でのカスタマーサクセス体制を構築します

  • また、そのプロセスで得たナレッジを形式知化し、カスタマーサクセスプロセスを標準化します

サービスプロセス

Solution

ソリューション

カスタマーサクセス

オンボーディング～アップセル・クロスセルに繋げる提案型カスタマーサクセス

カスタマーサポート

既存顧客からの問い合わせ対応や機能アップデートなどのお知らせ案内などの対応

ラウンダー・
ポストセールス

訪問・対面型でのカスタマーサクセス業務