
カスタマーサクセスアウトソーシング
顧客ニーズに応じて、ハイタッチ~テックタッチ及びポストセールスやラウンダー対応も可能
Issue
BtoB新規事業カスタマーサクセスでのよくある課題
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カスタマーサクセスとして顧客に提供すべき価値やゴール(状態)を設計できていない。
顧客の導入目的を実現するために提供すべき価値の設定をし、これが実現できればチャーンを防げます。
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顧客の導入目的実現のための、具体的カスタマーサクセス業務が設計できていない
導入目的を一足飛びに実現は困難です。ステップに分解し、ステップごとの具体的業務を提示することが重要です。
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リテンションレートは高水準だが、アップセル・クロスセルに繋げられていない
常に、顧客のWinを把握し、導入目的のアップデートが重要です。
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カスタマーサクセススキルのある人員をただちにアサインしたい
一度チャーンした顧客を引き戻すことは、新規開拓より困難です。
Our Service
サービス概要
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商品が解決できる課題から顧客の求める状態・ゴールを定義
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顧客のゴールから逆算し、ステップ設計と具体的な業務設計と実行を行い、チャーンレート改善を行う
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アップセル、クロスセルのパターン設計を行い、提案業務設計と実行を行いARPU改善を実現します
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顧客のご要望に応じて、適した手法・人員でのカスタマーサクセス体制を構築します
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また、そのプロセスで得たナレッジを形式知化し、カスタマーサクセスプロセスを標準化します
サービスプロセス

Solution

ソリューション
カスタマーサクセス
オンボーディング~アップセル・クロスセルに繋げる提案型カスタマーサクセス
カスタマーサポート
既存顧客からの問い合わせ対応や機能アップデートなどのお知らせ案内などの対応
ラウンダー・
ポストセールス
訪問・対面型でのカスタマーサクセス業務